De-a lungul timpului am primit multe intrebari despre ce este si ce nu este RoTunneling VPN, precum si despre functionalitatea serviciului. Am adunat aici cele mai frecvente intrebari, ca sa gasesti rapid raspunsurile de care ai nevoie.
Ce este RoTunneling VPN?
Un serviciu VPN cu servere in Romania care indeparteaza cenzura si restrictiile de retea si iti protejeaza datele prin criptarea traficului. Il folosesti cand ai acces doar la anumite site-uri, cand aplicatii sau jocuri sunt blocate de furnizor sau cand accesul la internet se face doar prin proxy.
Ce alte beneficii am?
Datele tale personale sunt protejate impotriva interceptarii. Conteaza cel mai mult in retelele publice (hotel, camin, restaurant), cand intri in contul bancar sau in mail: traficul este criptat, asa ca datele interceptate nu pot fi citite. In plus, Protectia Malware si Phishing este inclusa in serviciu.
Cum imi fac cont?
Inregistrarea are trei pasi: contul (email, username si parola), planul si datele de facturare. La pasul cu planul poti face un test de viteza, optional, iar noi iti recomandam planul potrivit. Vezi totalul, cu TVA, inainte sa platesti. Dupa plata, pagina de confirmare te trimite la descarcarea potrivita dispozitivului tau. Daca te opresti la jumatate, intri in cont si continui de unde ai ramas.
Cum pot plati?
Cu cardul de debit sau de credit (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay sau Google Pay, prin Stripe. Nu stocam datele cardului. Primesti factura fiscala pentru fiecare plata, pe email si in cont, la Facturi. Pretul este in lei pentru Romania si in EUR pentru celelalte tari, cu TVA inclus acolo unde se aplica.
Pot cumpara pentru o firma?
Da. La datele de facturare alegi Companie. Pentru firmele din Romania completam datele dupa CUI, din ANAF. Pentru firmele din alt stat UE verificam codul de TVA in VIES; daca este valid, factura nu include TVA (taxare inversa). Firmele din afara UE introduc codul fiscal local. Si firmele se reinnoiesc automat, ca persoanele fizice.
Ce reduceri exista?
Cu cat platesti pentru o perioada mai lunga, cu atat pretul pe luna e mai mic: -21% la 12 luni, -38% la 24 de luni si -50% la 36 de luni. Daca ai un cupon, il introduci la inregistrare, la pasul Plan, sau in cont, la Cupon de reducere. Cuponul nu se cumuleaza cu reducerea pentru perioada: se aplica cea mai mare.
Ce se intampla daca nu sunt multumit?
Scrie-ne la [email protected] in primele 14 zile de la prima plata. Incercam intai sa rezolvam problema; daca tot nu esti multumit, iti returnam banii pe cardul folosit la plata.
Pot schimba planul sau perioada de facturare?
Cu 4 zile inainte sa expire abonamentul curent se activeaza in cont optiunea Schimba planul. Pentru o alta perioada de facturare faci o plata manuala din cont, cu butonul Schimba.
Cum functioneaza reinnoirea automata si cum ma dezabonez?
Abonamentul platit cu cardul se reinnoieste automat, la persoane fizice si la firme. Cu 4 zile inainte sa expire primesti un email de reamintire. Opresti reinnoirea oricand din cont, la Stare cont, cu butonul Dezabonare; abonamentul ramane activ pana la finalul perioadei platite.
Pe ce dispozitive merge?
Aplicatia RoTunneling VPN 6 este pentru Windows 10 si 11, Linux (Debian, Ubuntu) si Android, inclusiv Android TV. Pe macOS si iOS folosesti OpenVPN Connect cu profilele noastre sau L2TP/IPsec printr-un profil semnat. Merge si pe routere, prin OpenVPN, SSTP sau L2TP/IPsec. Te conectezi la Romania 1 sau Romania 2, ambele in Bucuresti. Planurile Big, Omega si Gyga permit un dispozitiv conectat simultan, iar Terra trei.
De ce merge mai repede decat un VPN obisnuit?
Aplicatia foloseste UT-VPN, cu accelerare UDP si pana la 32 de conexiuni simultane. In plus, isi alege automat portul si protocolul care merg in reteaua ta si ajusteaza MTU-ul si bufferele pentru viteza maxima.
Ce fac daca reteaua blocheaza VPN-ul?
Aplicatia incearca automat alte porturi si protocoale, iar daca VPN-ul clasic este blocat poate incapsula traficul in ICMP, DNS sau HTTPS. Vezi cum functioneaza. In profilele OpenVPN poti folosi varianta _TCP pe portul 443, care merge si printr-un proxy HTTP.
Pot folosi un proxy?
Da. Aplicatia suporta proxy HTTP cu autentificare, iar profilele OpenVPN _TCP functioneaza prin proxy.
Nu ma pot conecta. Ce fac?
Verifica daca ai ultima versiune a aplicatiei, alege alt server din aplicatie (Romania 1 sau Romania 2) si, daca folosesti proxy, seteaza-l in aplicatie, la Setari proxy. Un firewall sau un antivirus poate bloca aplicatia: permite-o sau opreste-l temporar ca sa testezi. Daca problema persista, scrie-ne la [email protected].
Ce este Protectia Malware si Phishing?
Un sistem de preventie bazat pe DNS, cu doua straturi: unul dezvoltat de noi si unul bazat pe CloudFlare DNS. Blocheaza site-urile care distribuie malware, phishing si ransomware, servere C&C, tracking si unele reclame. Este gratuit pentru toti clientii. Daca un site sau o aplicatie pe care nu o poti accesa pare blocata din greseala, scrie-ne la [email protected].
Mi-am uitat parola sau username-ul.
In contul de pe site te poti autentifica cu username-ul sau cu emailul; in aplicatia VPN folosesti username-ul. Daca ai uitat parola, deschide Ai uitat parola? si scrie emailul sau username-ul. Iti trimitem un link, valabil 60 de minute si de unica folosinta, pentru o parola noua. Nu trimitem parole pe email. Emailul cu linkul contine si username-ul contului.
Cum imi schimb emailul sau parola?
In cont, la fila Profil. Pentru email ai nevoie de parola actuala si confirmi noua adresa din linkul trimis pe ea; pe adresa veche primesti o notificare cu un link de anulare, valabil 7 zile. Si dupa o schimbare de parola primesti o notificare. Notificarile spun de unde a venit cererea: prin serverul nostru VPN (de exemplu Romania 1) sau de la o adresa IP. Parola noua se foloseste si la conectarea VPN.
Cum imi sterg contul?
In cont, la fila Profil, apesi Sterge contul si confirmi cu parola. Contul se sterge dupa 30 de zile; pana atunci il poti folosi si poti anula stergerea din cont sau din linkul primit pe email. Reinnoirea automata se opreste imediat, iar cardul salvat este scos din cont. O plata noua in aceste 30 de zile anuleaza stergerea. Timpul platit ramas se pierde, fara rambursare; rambursarea din primele 14 zile de la prima plata ramane valabila. Facturile se pastreaza cat cere legea.
Cum ma abonez la newsletter si cum ma dezabonez?
Te abonezi din pagina Newsletter (primesti intai un email de confirmare, iar abonarea se activeaza dupa ce apesi pe link) sau din cont, la fila Profil. Trimitem rar, doar cand avem ceva util. Fiecare mesaj are un link de dezabonare dintr-un click, fara cont.
Am gresit adresa de email si nu pot activa contul. Ce pot face?
Scrie echipei de suport si mentioneaza username-ul, adresa gresita si adresa corecta. Contul se activeaza automat si la prima plata.
Daca aceasta pagina nu a raspuns la toate intrebarile tale, ne poti contacta la datele de mai jos si vom raspunde cu placere oricaror intrebari suplimentare:
Echipa de suport RoTunneling:
Email: [email protected]
